Sera ya Faragha na Masharti ya Jumla

1) Wigo wa huduma na vyama vinavyoshughulikiwa

Huduma za Zad-Mjan hutolewa kupitia programu za simu na tovuti ili kusaidia uwasilishaji wa agizo kati ya watumiaji, wafanyabiashara na wasafirishaji. Sera hii inajumuisha aina zote za akaunti: Akaunti ya Mtumiaji, Akaunti ya Muuzaji, Akaunti ya Courier na Akaunti ya Usimamizi, na huduma zozote zinazohusiana kama vile uthibitishaji, usaidizi wa kiufundi na ujumbe na arifa. Zad-Mjan si mmiliki wa bidhaa zinazouzwa na maduka, lakini ni jukwaa la mpatanishi la kupanga agizo, ukusanyaji (ikiwa upo), na kudhibiti uwasilishaji kulingana na mifumo wazi ya uendeshaji. Masharti ya ziada yanaweza kutumika kwa maduka fulani, aina za bidhaa au maeneo ya kuwasilisha; Masharti haya yanakamilishana na sera hii na si mbadala wake. Kila mhusika ana wajibu wa kutumia mfumo kwa mujibu wa sheria na kanuni zinazotumika ndani ya upeo wa uendeshaji, huku akiheshimu haki za watumiaji, haki miliki na faragha ya data. Ikiwa unatumia Huduma kwa niaba ya huluki (kampuni/shirika), unawakilisha kuwa umeidhinishwa kisheria kukubaliana na Masharti haya kwa niaba ya huluki hiyo. Matumizi mabaya yoyote ambayo yanaathiri uadilifu wa huduma au uaminifu wa watumiaji yanaweza kusababisha akaunti kusimamishwa au kufungwa kwa mujibu wa sera hii. Sera hii inatumika kwa kila mtu anayetembelea mfumo hata bila kufungua akaunti, ndani ya mipaka ya data ya kiufundi ya jumla iliyokusanywa. Tunalenga kutumia kanuni ya "kiwango cha chini cha data" ili kuendesha huduma kwa ufanisi na usalama. Ikiwa kifungu chochote kinakinzana na sheria inayotumika, kitafasiriwa kufikia utiifu wa kisheria bila kubatilisha masharti yaliyosalia.

2) Aina za data tunazokusanya na kwa nini tunaikusanya

Tunaweza kukusanya data ya utambuzi kama vile jina, nambari ya simu, barua pepe, anwani au maelezo ya tovuti ili kuwezesha ufunguaji akaunti, utimilifu na uthibitishaji wa maagizo. Pia tunakusanya data ya agizo kama vile bidhaa, kiasi, bei, muda wa kuagiza na data ya muuzaji na mpokeaji barua inayohusiana na agizo ili kuhakikisha utekelezaji wa huduma na ufuatiliaji wa hali. Tunapotumia ramani, tunaweza kukusanya data ya eneo la kijiografia (moja kwa moja au takriban) ili kubainisha masafa ya uwasilishaji, kukokotoa umbali, uelekezaji, na kusasisha njia ya mjumbe inapohitajika. Tunakusanya data ya kiufundi kama vile aina ya kifaa, mfumo wa uendeshaji, anwani ya IP, vitambulishi vya programu na data ya kumbukumbu ili kuboresha usalama, kugundua ulaghai na kuboresha utendaji. Data ya mapendeleo kama vile lugha, mipangilio ya arifa na historia ya agizo inaweza kukusanywa ili kutoa matumizi bora na kuwezesha kupanga upya au usaidizi wa kiufundi. Kwa mfanyabiashara, tunaweza kukusanya data ya ziada kama vile jina la duka, aina ya biashara, rejista ya kibiashara (ikiombwa), akaunti za kukusanya na data ya msimamizi wa hifadhi. Kwa msafirishaji, tunaweza kukusanya data ya ziada kama vile kitambulisho/hati ya gari (ikiombwa), historia ya uwasilishaji na ukadiriaji, kwa usalama na ubora wa madhumuni ya huduma. Hatuulizi manenosiri katika utumaji ujumbe au usaidizi, na mhusika yeyote haruhusiwi kuomba data nyeti bila sababu. Tunatumia data kwa madhumuni ya uendeshaji, kisheria na kuboresha huduma pekee, na hatuuzi data ya mtumiaji kwa mtu yeyote. Iwapo tunahitaji madhumuni mapya ya kuchakata data tutaweka hili wazi katika masasisho ya sera au arifa za ndani inapohitajika.

3) Msingi wa kisheria wa usindikaji na kufuata kanuni

Data huchakatwa kulingana na: (a) utendakazi wa mkataba na utoaji wa huduma kwa mtumiaji (agizo/uwasilishaji/malipo), (b) kutii mahitaji ya kisheria na udhibiti, na (c) maslahi halali kama vile kuzuia ulaghai na uboreshaji wa usalama. Ambapo kibali cha wazi kinahitajika (kama vile baadhi ya aina za arifa za uuzaji au kushiriki data ya ziada), tutakuomba idhini yako kwa uwazi na unaweza kuiondoa baadaye. Zad-Mjan imejitolea kulinda kanuni za ulinzi wa data kama vile uwazi, kupunguza data, kutambua madhumuni na usahihi wa data, kwa mujibu wa mbinu bora zinazotambulika za mifumo ya huduma za uwasilishaji. Tunazingatia majukumu ya kisheria ndani ya Usultani wa Oman na kanuni zinazohusiana na ulinzi wa watumiaji, kupambana na uhalifu wa teknolojia ya habari, na kudhibiti mawasiliano na miamala ya kielektroniki. Ikiwa Mfumo huu unapatikana kwa watumiaji kutoka nchi nyingine, sheria za ziada zinaweza kutumika kulingana na eneo la mtumiaji na upeo wa uendeshaji; Tutajaribu kila wakati kuoanisha mazoea ili kufikia utiifu. Tunaweza kuomba hati za ziada za uthibitishaji kutoka kwa wauzaji/wasafirishaji inapohitajika kwa kufuata sheria au kupunguza hatari ya ulaghai. Matumizi yoyote ya jukwaa kwa madhumuni haramu au ukiukaji wa kanuni huweka mmiliki wake kuwajibika kwa mujibu wa sheria zinazotumika, na tunaweza kushirikiana na mamlaka husika juu ya ombi la udhibiti. Tunahifadhi rekodi za utendakazi zinazohitajika ili kuthibitisha utendakazi (Kumbukumbu) ndani ya muda unaofaa na bila kuathiri haki za watu binafsi. Masharti haya yanafasiriwa kwa njia ya kuhakikisha kuwa data ya watumiaji inalindwa bila kutatiza huduma au kukiuka sheria. Ikiwa una mahitaji maalum ya kufuata (vyombo/mashirika), unaweza kuwasiliana nasi ili kupanga hili iwezekanavyo.

4) Akaunti, uthibitishaji, majukumu ya watumiaji, wafanyabiashara na wasafirishaji

Taarifa za akaunti lazima ziwe sahihi na za kisasa, na mtumiaji anawajibika kwa shughuli yoyote inayofanyika kupitia akaunti yake isipokuwa ithibitishwe kuwa imedukuliwa, kwa kuripoti mara moja. Ni marufuku kushiriki data ya kuingia au kutoa mamlaka ya akaunti yako kwa mhusika mwingine. Lazima pia utumie nenosiri dhabiti na uamilishe mbinu zozote zinazopatikana za ulinzi. Muuzaji ana wajibu wa kusasisha kwa usahihi data ya bidhaa, bei, upatikanaji na saa za kazi ili kuepuka kughairi maagizo au kudhuru hali ya matumizi. Msafirishaji amejitolea kufanya shughuli za kitaaluma, kuheshimu faragha ya mtumiaji, kutofungua vifurushi au kuchezea yaliyomo, na kuwasilisha agizo kwa mujibu wa mahitaji ya usalama. Mtumiaji ana wajibu wa kutoa anwani na eneo sahihi, kuhakikisha risiti kwa wakati, na si vibaya huduma ya kughairi baada ya kuandaa agizo. Majaribio yoyote ya ulaghai, uigaji, kuunda akaunti nyingi kwa madhumuni mabaya, au kuzima huduma kunaweza kusababisha akaunti kusimamishwa au kuzuiwa kabisa. Taratibu za uthibitishaji kama vile msimbo wa OTP, uthibitishaji wa barua pepe/simu, au ukaguzi wa hati za mfanyabiashara/wasafirishaji zinaweza kutumika inapohitajika. Tunahifadhi haki ya kuzima kwa muda akaunti zinazoshukiwa kudhulumiwa hadi zithibitishwe, ili kulinda wahusika wengine na ubora wa huduma. Wanachama wana wajibu wa kutii sheria kuhusu uuzaji, utoaji na bidhaa zilizowekewa vikwazo (kama vile dawa au vitu vilivyozuiliwa) kwa mujibu wa kanuni za eneo lako. Ikiwa ukiukwaji mkubwa umethibitishwa, hatua za ndani na za kisheria zinaweza kuchukuliwa, ikiwa ni pamoja na kuwajulisha mamlaka yenye uwezo kwa mujibu wa mahitaji ya udhibiti.

5) Maagizo, bei, kughairiwa, kubadilishana na kurejesha

Bei na ada (uwasilishaji/huduma/kodi ikitumika) huonyeshwa kabla ya uthibitishaji wa agizo na zinaweza kutofautiana kulingana na eneo, saa, upatikanaji na sera za duka. Mara baada ya kuthibitishwa, inaweza kuingia hatua ya maandalizi na mfanyabiashara, ambayo inaweza kupunguza uwezekano wa kufuta bure kulingana na hali ya utaratibu na hali ya uendeshaji. Kughairi mara kwa mara bila sababu halali kunaweza kuathiri akaunti ya mtumiaji na kunaweza kusababisha vikwazo vya muda ili kulinda wauzaji na wasafirishaji dhidi ya hasara za uendeshaji. Ubadilishanaji au urejeshaji hutegemea asili ya bidhaa, sera ya mfanyabiashara na sheria za ulinzi wa watumiaji, haswa kwa chakula au bidhaa zinazoharibika. Katika tukio la uhaba au uharibifu baada ya kupokea, lazima uripoti mara moja kwa msaada na kutoa uthibitisho wa hali hiyo (ikiwa inawezekana) ndani ya muda unaofaa. Katika baadhi ya matukio, kiasi hicho kinaweza kurejeshwa kwa njia halisi ya malipo au kama salio ndani ya mfumo kulingana na utaratibu wa malipo, sheria zinazotumika na sera za watoa huduma wa malipo. Ada ya uwasilishaji/huduma inaweza kutozwa ikiwa agizo limetayarishwa, kutumwa kwa msafirishaji, au sehemu ya huduma itatekelezwa. Mfanyabiashara ana wajibu wa kufafanua kwa usahihi bidhaa, kutoa njia mbadala wakati hazipatikani kwa idhini ya mtumiaji, au kughairi sehemu isiyopatikana kulingana na taratibu za mfumo. Malalamiko yanashughulikiwa kulingana na taratibu za uthibitishaji wa haki, na tunaweza kuomba maelezo ya ziada ili kuhakikisha kuwa mfumo wa fidia hautumiwi vibaya. Zad-Mjan inahifadhi haki ya kukataa madai ya fidia yasiyo sahihi au ya ulaghai na kuandika sababu ndani ya rekodi za ndani.

6) Malipo ya kielektroniki, ukusanyaji, usalama wa kifedha, na watoa malipo

Malipo huchakatwa kupitia watoa huduma walioidhinishwa (kama vile lango la malipo la kielektroniki) na masharti ya malipo yanaweza kutegemea sera na ukaguzi wao. Zad-Mjan huwa haihifadhi data kamili ya kadi kwenye seva zake; Malipo hupitishwa kupitia njia salama, zilizosimbwa kwa viwango vya kawaida vya tasnia kadri inavyowezekana. Taarifa za muamala kama vile nambari ya marejeleo, hali ya malipo, thamani ya muamala na muda wa kuchakata zinaweza kukusanywa kwa upatanishi wa kifedha, kutambua ulaghai na madhumuni ya huduma kwa wateja. Ikiwa malipo hayatafaulu au muamala umesimamishwa na benki/mtoa huduma, agizo linaweza kuonekana kama pungufu; Ni wajibu wa mtumiaji kuthibitisha notisi ya benki na kukamilisha malipo kama atakavyo. Wakati wa kulipa wakati wa kujifungua (ikiwa inapatikana), mtumiaji ana wajibu wa kutoa kiasi sahihi, na vikwazo vinaweza kutumika kwa baadhi ya akaunti katika kesi ya kutopokea tena. Tunaweza kutekeleza vidhibiti vya usalama kama vile uthibitishaji wa ziada wa miamala ya kutiliwa shaka, au kuzuia miamala kutoka kwa vifaa/mitandao inayoonyesha tabia ya ulaghai. Mizozo yoyote ya urejeshaji pesa inaweza kuhitaji kumpa mtoa huduma wa malipo maelezo ya msingi ya agizo ili kudhibitisha huduma ndani ya mipaka ya sera. Mfanyabiashara ana wajibu wa kutii mahitaji ya ukusanyaji wa malipo/malipo kwa mujibu wa makubaliano yake na Zad-Mjan na watoa huduma za malipo. Muda wa kurejesha pesa unaweza kutofautiana kulingana na benki au mtoa huduma wa malipo, na kwa kawaida mtumiaji hupewa nambari ya marejeleo ili kufuatilia mchakato huo. Tunapendekeza kwamba usishiriki nambari yako ya OTP ya benki au maelezo ya malipo na mtu yeyote, na Zad-Mjan haitaomba data hii kupitia simu au ujumbe.

7) Kushiriki data na watu wengine (wafanyabiashara/wasafiri/washirika)

Data ya Mtumiaji Mdogo inaweza kushirikiwa na Muuzaji ili kutimiza agizo (kama vile jina la kwanza/nambari ya simu/anwani/maelezo ya agizo) inapohitajika ili kuandaa na kuwasilisha agizo. Data ndogo inaweza kushirikiwa na msafirishaji (k.m. maagizo ya jina/simu/mahali/uwasilishaji) kwa madhumuni ya uwasilishaji na uratibu wa kuchukua tu. Data ya kiufundi au ya uendeshaji inaweza pia kushirikiwa na watoa huduma kama vile upangishaji, watoa ramani, watoa arifa au watoa huduma wa malipo, kulingana na mikataba inayohakikisha ulinzi wa data kadri inavyowezekana. Haturuhusu wahusika wengine kutumia data yako kwa madhumuni huru ya uuzaji bila kibali chako cha wazi isipokuwa kama inavyotakiwa kisheria kufanya hivyo. Tunaweza kushiriki data iliyojumlishwa au isiyojulikana (ambayo haitambulishi mtu mahususi) kwa madhumuni ya uchanganuzi, uboreshaji wa huduma na kipimo cha utendakazi. Katika tukio la muunganisho, upataji au urekebishaji, data inaweza kuhamishwa ndani ya mfumo wa kisheria kwa notisi inayofaa inapohitajika. Baada ya ombi la kisheria kutoka kwa mamlaka husika, tunaweza kufichua data mahususi kwa mujibu wa taratibu za kisheria na kwa kiwango cha chini kinachohitajika. Tunahitaji wafanyabiashara na wasafirishaji wasihifadhi data ya mtumiaji nje ya upeo wa huduma au kuitumia nje ya agizo isipokuwa inavyoruhusiwa na sheria. Ukipokea mawasiliano kutoka kwa mtu mwingine anayedai kuwa kutoka kwa Zad-Mjan na akiomba maelezo nyeti, tafadhali yaripoti mara moja kupitia chaneli zetu rasmi. Tunakagua washirika wetu mara kwa mara na kutathmini hatari zao za usalama kadiri tuwezavyo ili kupunguza ufichuzi wowote usiotakikana wa data.

8) Vidakuzi, ufuatiliaji na uchanganuzi

Tovuti inaweza kutumia vidakuzi kuboresha matumizi yako, kama vile kukumbuka kipindi, lugha, na kulinda fomu za kuingia dhidi ya matumizi yasiyoidhinishwa. Pia tunatumia zana za uchanganuzi kuelewa utendakazi wa ukurasa na hitilafu za mfumo na kuboresha kasi na uthabiti, huku tukiepuka ukusanyaji wa data ya kibinafsi isiyo ya lazima. Data ya uchanganuzi inaweza kujumuisha: kurasa zilizotembelewa zaidi, muda wa kupakia, aina ya kifaa, kivinjari, na nchi katika masharti ya kukadiria. Unaweza kudhibiti vidakuzi kutoka kwa mipangilio ya kivinjari chako, lakini kuzima kunaweza kuathiri baadhi ya utendaji wa tovuti kama vile kuingia au kuhifadhi kipindi. Katika programu, vitambulishi vya utangazaji au vitambulishi vya programu vinaweza kutumika kwa madhumuni ya kuboresha huduma, na hii inatofautiana kulingana na mipangilio ya mfumo wa uendeshaji na ruhusa ya mtumiaji. Hatuuzi data ya ufuatiliaji kwa wahusika wengine, na tunaitumia ndani ili kuboresha hali ya utumiaji na kugundua matukio ya kuacha kufanya kazi. Huenda baadaye tukaongeza chaguo za ndani ya programu ili kudhibiti baadhi ya aina zisizo za msingi za uchanganuzi inapohitajika. Unapotumia viungo vya nje (kama vile maduka ya programu), sera zao za faragha hutumika katika kuvinjari ndani ya kikoa chao. Iwapo zana za nje kama vile ramani au lango la malipo litatumika, zana hizi zinaweza kutumia faili au teknolojia zao kulingana na sera zao. Tunapendekeza kila wakati kusoma mipangilio ya faragha ya kifaa chako na kivinjari ili kudhibiti ufuatiliaji kulingana na mapendeleo yako.

9) Usalama wa habari, ulinzi wa mtandao na kupambana na ulaghai

Tunatekeleza hatua zinazofaa za usalama ili kulinda data kama vile usimbaji fiche katika usafiri wa umma (HTTPS), udhibiti wa ufikiaji na masasisho ya usalama ya mara kwa mara kadri tuwezavyo. Tunatumia kumbukumbu za uendeshaji kugundua majaribio ya udukuzi, matumizi mabaya na shughuli zisizo za kawaida, na huenda tukazuia anwani za IP au vifaa inapohitajika. Tumejitolea kutenda kwa mujibu wa sheria zinazohusiana na uhalifu wa teknolojia ya habari, na tunaweza kuchukua hatua za kisheria dhidi ya jaribio lolote la kudukua, kuharibu au kuvuja data. Ufikiaji wa data kwa mfanyikazi umezuiwa kwa misingi ya Uhitaji wa Kujua na ufuatiliaji wa ufikiaji wa ndani iwezekanavyo. Tunaonya dhidi ya kushiriki taarifa zozote nyeti kama vile nenosiri au misimbo ya OTP, na tunakumbuka kuwa mawasiliano rasmi hufanyika kupitia njia zilizoidhinishwa pekee. Tunaweza kutumia mbinu nyingi za uthibitishaji kama vile OTP au uthibitishaji wa kifaa ili kupunguza hatari ya wizi wa akaunti. Tukio la usalama likitokea ambalo linaathiri data kwa kiasi kikubwa, tutafanya kazi ili kuidhibiti na kuiripoti kama inavyotakiwa na sheria na kanuni. Huenda tukahitaji mtumiaji kusasisha programu ili kupata viraka vya hivi punde zaidi vya usalama, na baadhi ya matoleo ya awali yanaweza kuacha kufanya kazi kwa ajili ya ulinzi wa kila mtu. Watumiaji wanalazimika kutogeuza mhandisi, kujaribu kuzima usalama, au kufanya uchunguzi wa hatari bila ruhusa ya maandishi. Lengo letu ni kupunguza hatari, lakini hakuna mfumo ni 100% secure, kwa hivyo tunasisitiza umuhimu wa tahadhari ya mtumiaji pia.

10) Haki za mtumiaji: ufikiaji, urekebishaji, ufutaji, na pingamizi

Mtumiaji ana haki ya kuomba kwamba data yake isasishwe au kusahihishwa ikiwa si sahihi, kupitia mipangilio ya akaunti au kupitia usaidizi wa kiufundi, kulingana na upatikanaji wa chaguo. Unaweza kuwa na haki ya kuomba nakala ya data ya msingi inayohusishwa na akaunti yako ndani ya mipaka ya uwezo wa kiufundi na kisheria. Unaweza kuomba kufutwa kwa akaunti yako, lakini tunaweza kuhifadhi baadhi ya rekodi ambazo ni muhimu kisheria au kwa madhumuni ya kifedha na usalama kwa muda mfupi kulingana na mahitaji ya udhibiti. Kufuta akaunti kunaweza kusababisha kupoteza uwezo wa kufikia historia ya agizo au manufaa yanayohusiana na akaunti, na kunaweza kusiwe na kutenduliwa baada ya kukamilika. Unaweza kupinga baadhi ya aina za uchakataji usio muhimu (kama vile ujumbe wa uuzaji) kwa kujiondoa au kuzima arifa kutoka kwa mipangilio ya programu. Tumejitolea kujibu maombi ya faragha ndani ya muda unaofaa na kuthibitisha utambulisho ili kulinda akaunti dhidi ya maombi ya ulaghai. Ikiwa wewe ni mfanyabiashara au msafirishaji, kunaweza kuwa na majukumu ya ziada ya kimkataba ambayo yanaathiri upeo wa kufuta au kuhifadhi kumbukumbu. Huenda tukahitaji kuhifadhi data fulani ili kuthibitisha miamala au kushughulikia mizozo ya malipo au malalamiko rasmi. Ombi lolote linalolenga kuficha shughuli haramu au kukwepa majukumu ya kifedha au ya kisheria litakataliwa. Kwa maswali yanayohusiana na faragha, unaweza kuwasiliana nasi kupitia barua pepe rasmi iliyoonyeshwa hapa chini.

11) Watoto na matumizi ya Huduma

Huduma za uwasilishaji zinaweza kujumuisha miamala ya kifedha na maelezo ya eneo, kwa hivyo ni vyema mtumiaji awe mtu mzima au atumie huduma chini ya usimamizi wa mlezi kwa mujibu wa sheria za nchi. Hatukusanyi data kutoka kwa watoto kimakusudi, na tukigundua kwamba data ya mtoto imekusanywa bila idhini ya mzazi au bila msingi wa kisheria, tutaifuta au kuzima akaunti, jinsi itakavyokuwa. Baadhi ya maduka au bidhaa zinaweza kuhitaji uthibitishaji wa ziada unapowasilishwa ikiwa kuna vikwazo vya umri kwa bidhaa na sheria. Mlezi ana jukumu la kufuatilia matumizi ya mtoto wa programu ikiwa anamruhusu kutumia simu au akaunti. Chaguo za malipo huenda zisipatikane kwa baadhi ya akaunti ikiwa tabia itazingatiwa ambayo inaonyesha kuwa mtumiaji hastahili kufanya miamala. Tumejitolea kutotuma ujumbe wa uuzaji kwa watoto au kutumia data zao kwa madhumuni yasiyo ya kiutendaji. Ikiwa maudhui ya kukera au tabia inayotoka kwa akaunti ya mtoto itatambuliwa, akaunti inaweza kusimamishwa ili kulinda wahusika wengine. Tunapendekeza uwashe Udhibiti wa Wazazi ili kuzuia ununuzi ambao haujaidhinishwa au kushiriki mahali ulipo. Inapohitajika, mlezi anaweza kuwasiliana nasi ili kurekebisha data ya akaunti au kuifunga ikiwa ni ya mtoto mdogo. Sheria hii inasalia kuwa chini ya sheria za nchi na kanuni zozote za ulinzi wa watoto mtandaoni.

12) Mawasiliano, malalamiko na masasisho ya sera hii

Ikiwa una malalamiko au swali kuhusu faragha, sheria na masharti au utimilifu wa maagizo, unaweza kuwasiliana nasi kupitia njia rasmi za usaidizi. Tunapendekeza ujumuishe nambari ya agizo, nambari ya simu inayohusishwa na akaunti, na maelezo wazi ya suala ili kuharakisha usindikaji bila kushiriki data nyeti. Tunaweza kuomba maelezo ya ziada ili kuthibitisha utambulisho au kuthibitisha maelezo ya agizo kabla ya kutoa fidia au marekebisho yoyote. Tunahifadhi haki ya kusasisha sera hii inapohitajika kutokana na mabadiliko ya kiutendaji, usalama au udhibiti, na tutachapisha toleo lililosasishwa kwenye ukurasa huu. Wakati kuna mabadiliko ya nyenzo tunaweza kumjulisha mtumiaji ndani ya programu au kupitia barua pepe inapofaa na inapohitajika. Kuendelea kutumia Huduma baada ya masasisho kuchapishwa kunajumuisha kukubali sheria na masharti yaliyosasishwa, isipokuwa sheria zinahitaji kibali tofauti. Ikiwa haiwezekani kufikia makubaliano ya amani juu ya malalamiko, taratibu za utatuzi zinaweza kutumika kwa mujibu wa kanuni za mitaa zinazohusika na ulinzi wa watumiaji au mamlaka ya mahakama. Tunasisitiza kwamba lengo letu ni kujenga jukwaa la kuaminika na salama linaloheshimu faragha na kuhakikisha matumizi ya haki kwa wahusika wote. Barua pepe rasmi ya mawasiliano: zad@zadmjan.com Unaweza pia kutumia ukurasa Wasiliana nasi Kuwasilisha ripoti au mapendekezo.